Я люблю своих клиентов – Ярмарка Мастеров

Почему я вас люблю, мои дорогие покупатели?

Потому что вы даете мне возможность совершенствоваться.

Каждый новый онлайн — это уникальная возможность сделать мои мастер-классы лучше, понятнее, доступнее.

Вы задаете вопросы — и это прекрасно! Значит, я могу восполнить пробелы и сделать МК более полными.

Потому что вы не даете мне останавливаться и подталкиваете к саморазвитию.

— Мне приходится «воспитывать» в себе пунктуальность и однозадачность (что дается ой, как сложно)

— Временами даже заставляете бороться с ленью. Ее правда, во мне совсем чуть-чуть, но бывают моменты, когда «накатывает»…

— А главное, вы помогаете мне довести начатое до конца. Потому что дав вам слово, я не могу его нарушить! И мастер-классы появляются на свет стопроцентно))

****Больше отзывов ЗДЕСЬ ****

Потому что вы помогаете мне финансово.

Благодаря вам, я могу покупать материалы и инструменты, которые мне нравятся и удобны в работе!

Спасибо огромное всем ценителям и любителям вязаных игрушек! Спасибо всем покупателям моих мастер-классов!

Я безумно рада, что вы у меня есть, мои дорогие рукодельницы! Желаю вам неиссякаемого вдохновения, прекрасного настроения и крепчайшего здоровья!

Творите на радость себе и Миру! Дарите людям счастье в виде вязаных игрушек! Делайте Мир вокруг себя ярче, веселее, добрее!

www.livemaster.ru

Вы не любите своих клиентов?

«Cейчас я занята,
можно, я проигнорирую вас позже?»
Фотография — busconductor.

В детстве я ходила к учительнице музыки – мама очень хотела, чтобы я играла на фортепиано. Получала, как правило, тройки. Учительница утверждала, что мне медведь на ухо наступил, и что ритм я уловить не в состоянии.

Нередко, злясь на бесталанную меня, она с силой выстукивала ритм ногтем большого пальца по моей спине. Было больно. Родителям я ничего не говорила, потому что не хотела их расстраивать такой своей бесталанностью. В итоге я бы на всю жизнь возненавидела музыку, но, к счастью, эта учительница года через три уехала куда-то, и мне нашли другую. Тогда неожиданно выяснилось, что уж с ритмом, по крайней мере, все у меня в порядке.

Причем тут я, мой блог и мой бизнес? — спросите вы. А вот причем. В маркетинговых терминах эта учительница была поставщиком образовательных услуг, а я – ее клиентом. Пошла бы я к ней, если бы была взрослой и могла принимать решение сама? Конечно же, нет!

К сожалению, такие вот «учительницы» встречаются в самых разных профессиях. Наверняка, вы и сами знаете людей, регулярно жалующихся на своих клиентов. Ключевое слово – регулярно. Иногда, разумеется, встречаются клиенты очень неприятные. Однако, если неприятные клиенты не исключение, а правило – спроситe себя, а зачем вы работаете с этими людьми.

Как-то я договорилась о гостевом посте с женщиной – специалистом по имиджу и персональному брендингу. Я бы и сама об этом с удовольствием почитала, а для женщины гостевой пост был возможностью представить себя новой аудитории. Однако, статью женщина прислала вовсе не о персональном брендинге, и сама охарактеризовала ее как «провокационную». Провокационность заключалась в том, что над читателем издевались, насмехались и свысока ему рассказывали, как он должен себя вести.

Я, конечно, отказалась это публиковать, и от дальнейшего сотрудничества в итоге отказалась тоже. Разумеется, я не хочу, чтобы кто-то оскорблял моих читателей со страниц моего блога. К тому же, для меня это было явным признаком непрофессионализма «специалиста по персональному брендингу». Я ей сразу дала ссылку на этот блог, описала в двух словах мои цели и задачи, мою целевую аудиторию. Если после этого женщина не смогла преподнести себя так, чтобы вызвать доверие, симпатию и уважение, как она будет работать с клиентом? Как она научит другого человека правильно себя подать, чтобы произвести впечатление на незнакомых ей людей? И тогда зачем же я буду рекомендовать такого человека?

Нередко это встречается среди других консультантов, фитнес-тренеров, с брезгливостью смотрящих на «толстушек», косметологов или маникюрш, надменно вздергивающих брови, если выясняется, что последний раз ты посещала салон в незапамятные времена, веб-дизайнеров, швей, официантов, продавцов…

Почему они это делают? Иногда повышают самооценку за чужой счет. Иногда просто не умеют по-другому. Однако, чувство стыда или неловкости, которое возникает у потенциальных клиентов – это сильная негативная эмоция. Клиенты предпочтут отнести свои деньги к другому специалисту — тому, кто относится к ним если не с любовью, то, как минимум, с большим уважением.

В среднем до 70% информации мы получаем невербально, «считываем» ее, не всегда осознавая. Надменность, брезгливость, высокомерие считываются, даже если человек пытается их скрыть. Теплота, участие и забота проявляются так же явно. Клиенты чувствуют ваше отношение. Пусть оно будет таким, чтобы клиенту захотелось вернуться.

Прелесть собственного дела как раз в том, что вы выбираете свою целевую аудиторию. Выбирайте тех, кого вы можете любить и уважать. Работа будет доставлять удовольствие и вам, и вашим клиентам.

arcobaleno-ru.livejournal.com

Любить клиента. Как? | Блог Анны Баганаевой

Чтобы стать успешным копирайтером, мало уметь хорошо писать. Нужно еще и быть хорошим менеджером. Нужно уметь продать себя и свои услуги. Вы должны «на берегу» показать и доказать, что именно вы — тот самый специалист, что нужен заказчику. А потом еще и сохранить отношения, развить их в постоянное сотрудничество. А что лежит в основе любых долгосрочных отношений? Я считаю — любовь! )) О том, как любить клиента и получать полноценную отдачу — читайте в этой статье.

Одна моя знакомая работала копирайтером в крупном агентстве. Мы периодически обсуждали с ней различия в технологии работы, плюсы и минусы. Очевидно, что я, как фрилансер, сама провожу переговоры с клиентами, беру ТЗ, пишу, согласовываю и т.д. В агентстве же все по другому. Там непосредственным производством текста может заниматься человек, даже не знакомый с клиентом. Я считаю, это не есть правильно, ибо, чтобы классно написать, заказчика нужно почувствовать, увидеть.  Ну да что поделаешь, чем крупнее компания, тем больше формализма. Однако начальство моей знакомой объясняло такое разделение гораздо круче: «Клиенты — …. (нехорошие люди, редиски), и тебе лучше от них держаться подальше». Занавес.

Как можно делать дело для людей, которых ты считаешь, мягко скажем, плохими?
Как можно хорошо написать статью, если ты на клиента и взглянуть-то боишься?
Да НИКАК. 

Если ты не любишь тех, для кого выкладываешься в творческом труде, если ты не хочешь иметь с ними никаких точек соприкосновения, то ты рано или поздно будешь исключен из рынка.
Если у вас есть обратные примеры — поделитесь. Удивите меня))

Любовь к клиентам — не абстрактное высокое чувство, которое возникает само по себе, как влюбленность в юности. Это совершенно осязаемая вещь, которую вы можете в себе вырастить и культивировать, если хотите стать успешным копирайтером. Но для начала — осознать необходимость.

Любви, как водится, сильно мешает страх.

Чтобы перестать бояться — не думайте о заказчике, как о заказчике. Это же просто Мария Ивановна или Наталья или Сергей Петрович. Человек! Живой! У него есть какие-то мысли, чувства, настроения. Он о чем-то тревожится, и чему-то радуется… Посмотрите на него, как на самого обычного человека, и расслабьтесь. Да, он знает что-то, что не знаете вы. Умеет что-то, что не умеете вы. Зато вы можете написать статью, на что он не способны в принципе. Именно поэтому вас и привлекают на проект, именно за это вам и платят. Равноценный обмен вашего времени и способностей на деньги. Места для страха тут нет.

Проявляйте свой интерес.

Расспрашивайте о бизнесе, о предпочтениях в рекламе и продвижении, о том, как идут дела, и каких целей клиент хочет добиться благодаря вашим текстам. Не нужно ничего выдумывать и вымучивать из головы, просто, когда идете по списку вопросов для техзадания, вникайте в каждый пункт и добивайтесь своего полного понимания ситуации. Это поможет и в написании текста, и укрепит благосклонность заказчика. Он будет видеть вашу заинтересованность, и ему это будет приятно. Разумеется, следите за реакцией. Если ваши расспросы воспринимаются прохладно — значит вы встретили человека сдержанного, с которым нужно действовать не столь энергично. Просто сбавьте темп — нарастите доверие позже.

Уважайте клиента.

Он вас нанял — и теперь вы должны быть на его стороне. Это означает, что вы должны оправдывать его доверие действием. Не позволяйте себе уничижительных высказываний, сочинения прозвищ или сплетен о клиенте. Не рассказывайте другим людям ничего, что могло бы хоть как-то сойти за компромат или коммерческую тайну. Не позволяйте себе даже думать плохо. Если клиент вас напрягает, категорически вам не нравится, и вы просто не можете удержаться, то… постарайтесь удержаться. Просто включите в себе профессионала, параллельно раздумывая о том, что же такого в этом человеке,что вы так повелись? Скорее всего, дело в каких-то ваших персональных комплексах или проекциях. Ну, а если вас напрягает и бесит каждый клиент — то вы или филантроп и социопат, и эта работа не для вас, или вам пора в отпуск.

Проявляйте заботу о клиенте.

Как личную (МарьИванна, как у вас дела?), так и профессиональную (вам нужен дизайнер? У меня есть знакомый, хотите, дам телефон?). Не бойтесь делиться своими знаниями на благо заказчика. Это вам воздаться! Я всегда давала своим заказчикам больше, чем просто текст. Консультацию по остальным статьям на сайте, рекомендации по продвижению, советы по оформлению буклетов. Что знаю — тем и делюсь. И это совсем не означает, что я себя «разбазариваю». Во-первых, я своей заботой привязываю к себе заказчика. Во-вторых, когда он проникается моими идеями, к кому, как вы думаете, он пойдет за их реализацией? Правильно, ко мне. Я буду делать новые презентации, и я буду писать новые статьи. Бывают исключения, конечно. Как-то меня вызывали на совещание с тремя директорами крупной строительной компании только ради того, чтобы выслушать мое экспертное мнение относительно нового каталога. В такой ситуации запрос на оплату консультации был вполне уместен, ибо это было отдельное событие, вне проекта, которое требовало поддержки статуса.

Старайтесь сделать все наилучшим образом.

Забудьте о халтуре и слова «и так сойдет». Отправляйте текст только тогда, когда вы будете абсолютно уверены в том, что это максимум — на который вы способны. Когда вы точно знаете, что задействовали все источники, что осветили все аспекты и несколько раз проверили орфографию и пунктуацию. Ошибки видят даже мало-понимающие в текстах люди. Впрочем, если у вас уже сформировались хорошие отношения, шансов, что вам простят огрехи — значительно больше. Это, к слову, еще один аргумент за то, чтобы эти самые отношения культивировать. Также полностью выкладывайтесь на внесении правок по просьбе клиента. И уж конечно не принимайте эти самые правки «с открытым забралом», без враждебности, без обиды…

Ну и вообще, будьте собой.

Общайтесь открыто, говорите то, что думаете. Не стройте из себя мега-супер-важного специалиста, который цедит сквозь зубы сакральные истины, но и не забивайтесь в угол как сирота казанская, которую из милости приютили добрые люди, и которая боится эту милость потерять. И чем человечнее и смелее вы идете в отношения с заказчиком, тем выше ваши шансы стать успешным копирайтером!

А вы любите своих клиентов? Какие у вас есть способы и рецепты эту любовь показать? Пишите здесь в комментариях!

 

baganaeva.ru

Я люблю своих клиентов…: alex_levitas — LiveJournal

 
Я правда их люблю. Ну уже хотя бы за то, что они меня кормят. Да и как люди они мне обычно нравятся (а если не нравятся, то стараюсь с ними не работать — ещё одно преимущество работы на себя).

Но иногда общение с клиентом заставляет тихо биться головой об стол.

Из свеженького. Организатор моих семинаров в одном из сибирских городов общается при мне с клиентом, который был у меня на семинаре весной — приглашает на следующий. Клиент мнётся и жалуется, что как-то оно тогда не того, и вообще, и стоит ли… Дальше идёт такой примерно диалог:

— Но хоть что-то Вы с прошлого семинара применили?
— Ну, я не помню, даже не знаю…
— Попробуйте вспомнить.
— Ну, вроде рекламу стали чуть иначе писать, не так, как раньше…
— И?
— Клиентов больше приходить стало, да…
— А ещё что-нибудь?
— Ещё… Ну, мы ещё поток клиентский один у конкурента перехватили, как Левитас тогда учил, отняли у них часть покупателей…
— Ого! А говорите — не помните. А ещё что-нибудь?
— Да, мы ещё свой бизнес по «ромашке» разложили, как на семинаре учили. Открыли новое направление, такое вот, оно у нас теперь 15% от оборота составляет. И ещё одно сейчас открываем, тоже вроде как должно хорошо пойти, ежели по «ромашке»…
— [офигев от подсчёта в уме] Говорите, 15%? То есть, оборот на 20% вырос по сравнению с тем, что было раньше, за счёт этого нового направления?
— Ну, мы не считали… [минуту подумав] Вроде, выходит так. [ещё минуту подумав] В общем, записывайте меня на все семинары.
— Левитас у нас на этот раз проводит…
— Да не важно! На все записывайте!

И ведь ладно бы один такой, ладно бы два… Но очень уж часто клиенты, добившись успеха, напрочь забывают о вкладе тренера или консультанта в этот успех.

Мой приятель-психолог рассказывал когда-то, что клиенты приходят к нему с жалобами на проблемы с женой, с детьми, с коллегами, с начальством — а потом, когда работа проведена, нередко покидают его, сообщив на прощанье: «Знаешь, с женой вроде всё само налаживается, и с детьми как-то меньше цапаюсь, и начальник на работе в последнее время подобрел как-то… Вот я и подумал — чего я к тебе хожу, деньги только зря трачу!»

Помню, тогда мне это показалось очень смешным. Но как я его сейчас понимаю…

alex-levitas.livejournal.com

«Я люблю своих клиентов, потому что я люблю свои деньги». Как обычная семья делает перезагрузку известной автошколы

Автошкола «Авто-ритет» работает в Минске с 2010 года. Но весной этого года в ней начались большие перемены – произошла перезагрузка. Школой занялись новые владельцы, которые постарались обновить не только класс для занятий, но и подход к обучению в целом.

 

«Авто-ритет» — теперь семейный бизнес. Школой занимаются мать и ее старший сын, а со временем к делам приступит и младший. Для семьи такая работа – совсем новая, зато они точно знают, какой должна быть автошкола, в которой хочется учиться.

– Мы полностью обновили материально-техническую базу: у нас новые столы, уютный кабинет, где есть все необходимое не только для продуктивных занятий, но и для ощущения себя дома, рассказывает учредитель школы «Авто-ритет» Елена. – Мы хотели, чтобы в этот класс люди хотели приходить и чувствовали себя непринужденно.

Кабинет для занятий украсили плетеными корзинками ручной работы, чтобы создать домашнюю атмосферу. Любой ученик может сделать себе чаю. Вместо старых громоздких мониторов появились аккуратные новые/ Компьютеры оснащены двумя специальными программами для обучения с последующей успешной сдачей экзамена в ГАИ. Появилась маркерная доска, телевизор, чтобы ученики могли разбирать с руководителем спорные ситуации и разбираться в тонкостях правил.

Сразу после смены руководства в автошколе остались три автомобиля, которые, откровенно говоря, были уже сильно устаревшими. Новое руководство полностью сняло их с учета. Вместо этого появился новый автомобиль из салона, который переоборудовали под учебный. Кроме того, руководство «Авто-ритет» настаивает, чтобы мастера производственного обучения «откатывали» с учениками все упражнения в полном объеме.

– Очень часто слышу о том, что люди просто не ездят столько, сколько положено по программе. Многие даже готовы платить, чтобы восполнить недостаток. А по мне, это неподходящий сервис. Если человек пришел к тебе, будь добр, выполни все, что ему обещал. У меня есть любимая фраза: «Своих клиентов я люблю, потому что я люблю свои деньги».

О том, что в школе нужно что-то менять, Елена задумалась еще, когда ее сын и невестка обучались в «Авто-ритете». И когда появилась возможность, семья тут же перенесла свои идеи в реальность. 

Честно говоря, в 2013 году «Авто-ритет» была образцовой школой, – рассуждает Елена. – Но время идет, требования возрастают, стандарты меняются. И просто необходимо было менять подход, обновить базу, привлечь новых учеников.

7 июля первая группа учеников обновленной автошколы была зарегистрирована в ГАИ. Для них сейчас работает один из опытнейших педагогов, который участвовал в разработке требований к автошколам и точно знает, как нужно проводить занятия.

О планах в школе тоже говорят охотно. Елена, например, мечтает, что в скором времени белорусские программисты сумеют разработать программы для обучения ПДД для планшетов.

– Это моя мечта, – объясняет Елена. – С планшетами было бы намного удобнее и проще, освободили бы много места в классе. Еще я бы очень хотела, чтобы за школой закрепилась хорошая репутация, чтобы люди рекомендовали её друг другу. Возможно, со временем появилось бы несколько классов.

Пока в «Авто-ритет» работают на повышение процента сдачи в ГАИ – это для школы – основное. Дальше будут совершенствовать и класс, и учебные автомобили и подход к обучению. Но уже сейчас к своим ученикам в школе очень лояльны – главное, чтобы было взаимопонимание!

www.kv.by

Зачем любить своих клиентов? / Copiny corporate blog / Habr

Всем привет.

Этот пост навеян заметкой на Хабре «Будьте внимательны к своим покупателям» и личным опытом. Прямого отношения к Копини пост не имеет. Лояльность, удовлетворенность, качество поддержки, бла бла бла. Это конечно круто, но что это реально дает компаниям? Стоит ли так «облизывать» клиентов и заботиться о них?


Под катом небольшая история о банке, Светлане и деньгах.


В начале предпринимательской деятельности, когда оформление ИП было большим событием, спросил у более опытного товарища, где открыть расчетный счет. Про банк, который он мне порекомендовал, до этого не слышал. Было уже решился работать с более известными и «надежными» банками, но доверился другу и открыл р/с в его банке.

Вывод 1. Люди, в том числе и я, все меньше и меньше верят рекламе. Люди верят рекомендациям. Причем не только от знакомых и друзей, но и рекомендациям в интернете.

В процессе открытия р/с стало ясно, почему друг порекомендовал именно этот банк. Приветливые сотрудники, удобный порядок работы, отсутствие очередей и прочие приятные мелочи. Моим менеджером стала Светлана. Не знаю как в других банках, но в этом для использования клиент-банка, нужно было предоставить декларацию из налоговой. А т.к. я был ИП на УСН, то декларация сдается раз в год, в итоге ждать клиент-банка мне нужно было больше полу года. А это печать платежек, поездки в банк лично и прочие неудобства.

Светлана пошла на встречу и обратилась к управляющему с просьбой предоставить мне клиент-банк без прочих формальностей. Были и другие «плюшки», например, делала проводки по звонку без платежек, за что могла получить по шапке от начальства. В общем мне понравилось и при регистрации ООО я уже не сомневался, где открывать р/с. Из-за такого отношения и я пошел на встречу: разместил на депозите средства, свободно болтавшиеся на р/с пусть и не по совсем выгодному тарифу. А это дополнительный доход банка.

Вывод 2. Средний чек с лояльного клиента выше, чем нейтрально настроенного. Исследования показывают, что до 80% выручки компаний могут приносить именно лояльные клиенты.

В свою очередь уже ко мне обратились еще 2 друга с вопросом, где открыть р/с. И как вы уже наверное догадались я им посоветовал свой банк. Дабы не возиться с бухгалтерией мы пользуемся бух. обслуживанием. Пару месяцев назад бухгалтер пожаловалась на дикие тарифы по обслуживанию счета в ее банке. Я воспользовался случаем и опять порекомендовал свой банк.

Получаю ли я деньги за свои рекомендации? Нет. Меня кто нибудь просит это делать? Нет. Мне просто нравится быть клиентом этого банка, мне нравится отношение ко мне. Я просто хочу помочь своим друзьям и отблагодарить работников банка.

Вывод 3. Не реклама, а всего одна рекомендация принесла банку целых 5 клиентов (мои ИП + ООО, 2 друга и бухгалтер)! И не известно сколько еще принесет. Довольный клиент, который лоялен к компании, лучше любой рекламы.

Видимо, хороший сервис и лояльность не пустые слова.

UPD1 Товарищ после прочтения статьи сказал, что помимо меня, он порекомендовал банк еще 2м знакомым =)
UPD2 Извините, но банк ни в комментах, ни в личке называть не буду, т.к. это конкретное отделение и человек. Далеко не факт, что в других так же. Да и имя фигурирует.

habr.com

я люблю своих клиентов • Разговор • Дизайн • Интерьер+Дизайн

Прославленный декоратор, знаток классических стилей Жак Гранж (Jacques Grange) говорит, что очарован «русской темой» в интервью журналу  «ИНТЕРЬЕР+ДИЗАЙН»:

По теме: Декоратор Жак Гранж распродает коллекцию

«Конечно, как у всякого профессионала, у меня есть свои «секреты мастерства», свои методы работы. Главное, я всегда следую собственному инстинкту, опираюсь на непосредственные ощущения. Дом — это живой организм. И чем больше поколений в нем живет, тем интереснее будет декор. Поэтому в своих проектах я пытаюсь смешивать «прошлое и настоящее», антиквариат и современное искусство; мне нравится соединять в единую композицию разные цвета и фактуры, даже разные запахи!

По теме: Музей Ива Сен-Лорана в Париже

Я люблю своих клиентов. Это основное условие успешной работы. Всегда очень внимательно, я бы сказал бережно, отношусь к их образу жизни, запросам, вкусам. Мы вместе ведем проект. Ходим по галереям, антикварным магазинам, блошиным рынкам. Мне приятно быть рядом, когда человек делает свой выбор. Конечно, мы спорим. Но только так возникает настоящий диалог, только так можно построить живой интерьер.

Мне было очень интересно работать над оформлением интерьеров нью-йоркского музея Гуггенхайма для ретроспективной выставки «Россия!». Я люблю русское искусство, яркое, полное поэзии, шарма, всегда неожиданное. Люблю классическую живопись XVIII столетия, особенно портрет как жанр. Что еще? Павловский дворец, иконы, фрески старых соборов, средневековое прикладное искусство. Из прошлого века предпочитаю эпоху модерна. Очень высоко ставлю тенишевскую школу художественных ремесел в Талашкине, что недалеко от прекрасного древнего города Смоленска. По моему мнению, талашкинские мастерские — это первая русская дизайнерская школа.

Дизайнер и декоратор Жак Гранж закончил Ecole Boulle и Ecole Camondo в Париже. Работал с Генри Самюэлем (Henri Samuel), Аланом Демечи (Alain Demachy) и Дидье Аароном (Didier Aaron). С 1970-го начался стремительный рост его карьеры. Его клиентами становятся Ив Сен-Лоран (который, как говорит Жак, научил его работать с цветом), семья Лаудер, банкиры, принцы и шейхи. Жак Гранж является признанным коллекционером современного искусства и дизайна.

www.interior.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о