Ламинат Kaindl коллекции описание и фото. Отзывы о ламинате Кайндл

Напольный материал австрийского производства – ламинат Kaindl (Кайндл) снискал лидирующие позиции у потребителей. Это стало возможным благодаря его большому ассортименту, прочности, надежности и экологичности. Красивый пол, покрытый ламинатом Кайндл, отличает долгий срок службы. Такой настил — не редкость в жилых и коммерческих помещениях, а также на предприятиях общественного питания.

 

 

История компании Kaindl началась в далеком 1897 году с небольшой лесопилки, на которой трудилось меньше 10 человек. Сегодня же концерн Kaindl объединяет десятки заводов по всему миру, которые производят ламинат, МДФ, ДСП-плиты и другую деревообрабатывающую продукцию. В 1989 году концерн Kaindl запустил первую линию по производству ламинированного паркета одноименной марки. И в течении всего 10 лет Kaindl стал входить в 10 мировых лидеров по производству ламината.

 

Основные характеристики ламината Кайндл

Это напольное покрытие изготавливается из природных сортов ели, произрастающей в Альпах. Экологическая чистота материала в немалой степени состоит в том, что наличие в нем связующего элемента подчас равно нулю.

Ламинату Кайндл свойственны следующие достоинства:

• долговечность – эксплуатационный срок его составляет до 30 лет при условии правильного монтажа и грамотного ухода;
• прочность – подобный материал подходит для укладки в любых помещениях, в том числе со значительной проходимостью;
• Высокая плотность HDF плиты: все коллекции ламинированного паркета имеют высокую плотность HDF плиты: 950 кг на м3, что делает его максимально ударопрочным и водостойким.
• прекрасная влагостойкость, которую на производстве добиваются с помощью специальных технологий на точнейшем оборудовании, использования спецпропитываний;
• противостояние неблагоприятной среде и ультрафиолету, поэтому ламинат Kaindl не теряет свой начальный цвет;
• Сертификация: вся продукция завода Kaindl имеет все необходимые сертификаты и соответствует всем стандартам мирового рынка напольных покрытий. Запрашивайте пожарные сертификаты и сертификаты СанПин на ламинат Kaindl у своего российского партнера

 

Отличия его производства позволяют придать материалу, например, несравненную прочность. Слои каждой ламели связываются друг с другом таким образом, что получается цельная высокопрочная доска. Также сверху на нее наносится качественное смолевое средство.

 

Коллекции ламината Kaindl

Австрийский концерн производит до 160 видов такого напольного покрытия. Оно поделено на 3 основные разновидности, любая из которой включает оригинальные серии ламината.

 

Линейка ламината Kaindl Classic Touch

Classic Touch – недорогая по цене продукция с досками толщиной 8 мм, необыкновенной выделки и структуры, богатой цветовой палитрой и неповторимым обликом. Самыми признанными  ламелями Kaindl является дуб «Шэшвилл», «Фремонт», «Хемлок Розвэлл».  

В эту категорию входят до 50 серий, состоящих из панели:

• стандартной, с типичными свойствами и экстерьером в стиле классика;
• широкой, используемой для обустройства настила в просторных помещениях с модным интерьером;
• премиум, чья изысканность и изящность предназначаются для шикарных интерьеров;
• длинной, сфера применения которой – коммерческие помещения, поэтому ламель толще обычного варианта.

Фотографии декора Classic Touch 8-32 Стандарт:

Фотографии декора Classic Touch 8-32 Премиум:

Фотографии декора Classic Touch 8-32 Широкая:

 

Ламинат Kaindl коллекции Natural Touch

Коллекции Natural Touch, куда входит до 70 вариаций ламинатного декора. Их плоскость отличает строение, сродни природной древесине разных сортов. К самым распространенным относятся  – «Орех», «Гикори Мирано».  Несколько серий из линейки, будь то стандарт или премиум, схожи по свойствам с ламелями Classic Touch.

А Narrow Plank, подкатегория Natural Touch, признается венцом австрийских производителей. Ее отличают:

• полнейшая влагоустойчивость;
• замковый элемент с максимальной разрывной нагрузкой;
• ламель нетипичной ужины – всего 11,6 см;
• отсутствие формальдегида.  

Фотографии декора Natural Touch 8-32 Стандарт:

Фотографии декора Natural Touch 10-32 Узкая:

 

Коллекция Design

Ламинат Kaindl коллекция Design включает примерно 40 позиций с фантазийной  тематикой. Поэтому для ее создания используется цифровая печать. Потребители в этой линейке выделяют:

• варианты для обустройства в детских комнатах;
• модели – имитации плитки с природным декором;
• ярко-глянцевые ламели.

Фотографии декора Easy Touch 8-32 Премиум:

 

Видео о производстве ламината Kaindl

Ламинат Кайндл зарекомендовал себя материалом, который отличается:

• легкостью обустройства;
• прекрасным соединением замков;
• неимением промежутков между ламелями.

Высококачественный материал прекрасно справляется с поддержанием  температурных показателей теплого пола, поэтому по нему комфортно ходить без домашней обуви. А хорошая износостойкость ламината Kaindl не позволяет хранить отпечатки следов от предметов мебели.

 

Где купить

Купить ламинат Kaindl в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске и других городах РФ можно в популярных интернет-магазинах. На официальном сайте Kaindl вы скорее всего не найдете цен – этот ламинат продается через дилерскую сеть. Цены рекомендует сам производитель, именно их и придерживаются дилеры.

Ниже представлены магазины ламината с недорогими ценами:

 

Часто задаваемые вопросы про ламинат

Скажите, как отличить поддельный Kaindl от настоящего?

На обратной стороне ламинированных досок, произведенных на заводе Kaindl, всегда трафаретной печатью нанесена информация об артикуле и номере партии.

[свернуть]

Можно ли стелить ламинат Кайндл на теплый пол?

Да, можно. Верхняя рабочая температура не должна при этом превышать 27 градусов по Цельсию. Рекомендуется использование автоматического регулятора температур.

[свернуть]

Подскажите, пожалуйста, нужно ли чем-нибудь обрабатывать фаску на ламинате?

Нет, фаска обработана в заводских условиях и не требует дополнительной обработки.

[свернуть]

В чем предназначение различных поверхностей и структуры ламината?

Разная текстура и структура поверхности полов Kaindl играет роль с дизайнерской точки зрения. Многие отмечают различные тактильные ощущения от соприкосновения.

[свернуть]

Как ухаживать?

Не применять мокрую уборку. Используйте войлочные набойки на ножки мебели. Следите за оптимальным климатом в помещении. Напольные покрытия Kaindl очень гигиеничные и простые в уборке. Но, все же, следует обратить внимание: для ежедневного ухода достаточно подмести или пропылесосить пол. Следы и грязь могут быть легко удалены с помощью влажной ткани. Пожалуйста, используйте хорошо отжатую, слегка влажную ткань. Ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь мокрой тряпкой для уборки и не оставляйте на полу подтеков воды и луж.

Застывшие следы клея могут быть удалены с помощью ацетона или специального средства для удаления клея. Пожалуйста, избегайте применения скребков или ножа для соскабливания, а также воска или полиролей. Для регулярной уборки и защиты ламината мы рекомендуем использовать средство для очистки K-FLOOR Cleaner. Сильные загрязнения, такие как краска, клей, лак для ногтей или масло могут быть легко удалены с помощью ацетона или любого другого спиртосодержащего растворителя.

 

[свернуть]

*Все вопросы-ответы взяты с официального сайта компании

 

Выбор подложки для ламината Kaindl

Выбрав качественный европейский ламинат Kaindl, не забудьте позаботиться о качественном основании. Максимальный перепад неровностей чернового основания должен составлять 2 мм на погонный метр. Почему взяты именно такие показатели? Потому что, используя профессиональную подложку под ламинат, Вы сможете устранить неровности.

Одной из лучших подложек для жестких напольных покрытий сейчас принято считать подложку из вспененного пенополистирола:

• оптимальная плотность,
• высокий коэффициент звукопоглощения,
• 100 % влагостойкость материала,
• выравнивание 2.2 мм неровностей чернового пола

– все эти характеристики делают подложку из пенополистирола идеальным вариантом для профессионалов-монтажников напольных покрытий. На российском рынке представлено несколько видов подложки из вспененного пенополистирола. Мы рекомендуем подложку SoundStop (крупнейшего завода ООО «Мегапласт»): все параметры подложки соответствуют ГОСТу, продукт сертифицирован и экологически безопасен.

Важно: при укладке ламината на влажное основание (свежая бетонная стяжка, наливной пол) помимо подложки необходимо использовать гидроизоляцию!

 

характеристики и особенности продукции, отзывы

На европейском рынке напольных покрытий лидирующее положение занимают изделия концерна Kaindl. Успеху способствуют несколько факторов: огромный ассортимент декоров продукции, постоянная разработка новых коллекций, высокое качество изделий, их надежность и экологичность. Благодаря этому ламинат Kaindl можно увидеть не только в жилых помещениях практически во всех странах Европы, но и в ресторанах, кафе, офисах и других коммерческих заведениях, где долговечный и красивый пол – одна из составляющих должного имиджа.

Основные характеристики

Среди многочисленных положительных характеристик, которыми отличается ламинат Kaindl, самыми важными являются:

• Долговечность. Компания предоставляет гарантию на свою продукцию на 20-30 лет эксплуатации. Но это возможно только в том случае, если монтаж был выполнен правильно и условия эксплуатации соответствуют требованиям. Подтверждением этому служит тот факт, что во многих домах, где было уложено напольное покрытие фирмы еще в конце прошлого века, оно до настоящего времени имеет отличные эстетические и прочностные показатели.
• Прочность. Материал выпускается для любых помещений с высокой нагрузкой на пол.
• Экологичность. Для изготовления панелей используется натуральный материал – выращенные в Альпах сосны. Это является гарантией безопасности и высочайшего качества.
• Отличная влагостойкость. Добиться этого помогает применение высокоточного оборудования, особых пропиток и специальных технологий.
• Устойчивость против агрессивной среды и УФ-лучей, благодаря чему ламинат Kaindl не выцветает даже в помещениях, в которые всегда проникает солнечный свет.

Особенности продукции Kaindl

Все положительные характеристики материала возможны из-за особенностей его изготовления. Так, высокие прочностные показатели – это следствие того, что все слои ламината спрессовываются один с другим. Благодаря этому каждая панель – это цельная доска высокой прочности. Повредить ее весьма сложно.

Все панели покрываются сверху качественным смоляным веществом. Оно содержит специальные добавки только натурального происхождения. Покрытие защищает поверхность панелей от химикатов, щелоков, УФ-лучей, поэтому они долгое время сохраняют первоначальный вид и цвет.

Ламинат Kaindl на 98% состоит из натуральной древесины альпийских елей, и хотя как связующий элемент используются различные вещества, их класс эмиссии в некоторых коллекциях равняется нулю. Ни один европейский или отечественный бренд не может похвастаться подобным показателем: самый минимальный уровень эмиссии в продукции других производителей — Е1.

Добиться столь высоких показателей экологической чистоты компании удалось благодаря не только использованию безвредных компонентов и материалов, но и тщательной неустанной работе технической лаборатории концерна, которая ежедневно осуществляет контроль над качеством выпускаемых изделий.

Сегодня концерн выпускает почти 160 видов декоров напольного покрытия. Они разделены на три основных вида, каждый из которых состоит из специфических серий ламинированных полов. Далее о каждом из них подробнее.

Classic Touch

Эта линейка представляет недорогую продукцию толщиной 8 мм. Главное отличие почти полсотни декоров – необычная фактура и структура, широкий выбор цвета, аутентичный внешний вид. Среди самых популярных декоров – ламинат Kaindl дуб «Шэшвилл», дуб «Фремонт», «Хемлок Розвэлл» и другие.

Категория состоит из следующих серий:

• Стандартная доска с привычными характеристиками и классическим внешним видом.
• Широкая доска. Предназначается для монтажа в больших помещениях с тематическим интерьером.
• Премиум доска. Элегантность и эстетичность – главные отличия панелей. Они предназначены для помещений с роскошным утонченным интерьером.
• Длинная доска. Изделия этой серии предназначены для коммерческой сферы и отличаются большей, чем обычно, толщиной.

Natural Touch

Ламинат Kaindl Natural Touch – это 70 декоров. Их главное отличие – натуральная структура поверхности – настолько качественно выполнена имитация древесины разных пород. Среди самых востребованных –ламинат Kaindl орех, «Гикори Мирано» и другие. Коллекция состоит из нескольких серий, начиная от стандартной доски и заканчивая доской премиум-класса, как и в коллекции Classic Touch.

Одна из подкатегорий продукции этой линейки – Narrow Plank, считается вершиной австрийской технологии. Главные особенности доски Narrow Plank:

• Абсолютная влагостойкость, что не характерно для ламинатной продукции.
• Разрывная нагрузка у замкового элемента – максимальная.
• Панель – нестандартно узкая (11,6 см).
• Формальдегидный класс эмульсии нулевой.

Design

Даная коллекция представляет около 40 декоров. Их основная тематика – фантазийная. Для создания коллекции применяется цифровая печать.

Самыми интересными потребители считают:

• Детские модели.
• Изделия, имитирующие натуральную плитку.
• Панели с ярким глянцем.

Мнение потребителей

Не зря продукцию концерна эксперты называют лучшей на рынке аналогичных материалов: даже опытным строителям не под силу отличить от дерева ламинат, выпущенный этой фирмой. Что касается качества материала, то самым лучшим его доказательством является мнение тех, кому уже приходилось работать с таким покрытием. Как же позиционируют ламинат Kaindl отзывы потребителей и строителей? В них подчеркивается:

• Легкий монтаж.
• Отличная стыковка замков.
• Отсутствие зазоров.
• Материал замечательно поддерживает температуру теплого пола.
• Хорошая износостойкость.

Этот список достаточно внушительный, что действительно подтверждает высокое качество продукции. Негативных отзывов практически нет, а если и встречаются, то они чаще всего связаны с некачественной укладкой, выполненной неопытными или нерадивыми мастерами.

Ламинат Kaindl

НазначениеНазначениеДанный параметр определят помещение, в котором вы собираетесь постелить ламинат. Так, ламинат для кухни и прихожей должен обладать повышенной влагостойкостью, а ламинат для офиса – достаточной износостойкостью и т.д.

Все выбранныеЛюбое выбранноеДля кухни Для коридора Для гостиной Для детской комнаты Для ванной комнаты Для ресторана Для офиса Под художественный паркет Глянцевое покрытие

ОсобенностиОсобенностиДанный параметр отражает наиболее важные для вас эксплуатационные характеристики покрытия, например ударопрочность ламината, а также предпочтительные особенности декора, скажем, ламинат с рисунком или глянцевый ламинат.

Все выбранныеЛюбое выбранноеПовышенная устойчивость к царапинам Усиленные замки Облегченная укладка Повышенная влагостойкость Повышенная ударопрочность Высокая экологичность Антискольжение Высокое шумопоглощение Эксплуатация с теплым полом Глянцевое покрытие Под модульный паркет Под плитку Креатив — надписи и узоры

Цветовая палитраЦветовая палитраЗдесь необходимо отметить те оттенки, которые вам кажутся наиболее привлекательными и подходящими к вашему интерьеру. Для того, чтобы не ошибиться с выбором цвета, мы советуем заказывать понравившиеся образцы на дом, так как разница в интерьере и освещении сильно влияет на цветовосприятие.

Белый Бежевый Розово-бежевый Светло-серый Серо-коричневый Темно-серый Золотистый светлый Желто-рыжий Красное дерево Светло-коричневый Темно-коричневый Венге Черный Цветной пол

Срез породы дереваСрез породы дереваДанный параметр определяет верхний декоративный слой ламината, который имитирует срез ценных пород древесины: дуба, вишни, ясеня, ореха и др.

Дуб Бук Клен Вишня Ясень Мербау Венге Сосна Хикори Каштан Орех Вяз Дуссия Тик Груша Магнолия Панга-панга Массари Слива Береза Бамбук Пихта Акация Ель Палисандр Пекан Махагони Кедр Лиственница Хэмлок Яблоня Зебрано Осина Олива Кипарис Грецкий орех Тис Ольха Афзелия

КлассКлассКласс ламината определяет износостойкость покрытия. Так, ламинат 33 и 34 класса используют для коммерческих и производственных помещений, предполагающих высокую нагрузку. В то время как для жилых помещений необходимым и достаточным является ламинат 32 класса износостойкости.

31 32 33 34

ТолщинаТолщинаОсновной вклад в толщину ламината, которая варьируется от 6 до 12 мм, вносит HDF-плита. Поскольку замки вырезаются именно на HDF плите, от толщины ламината зависит надежность замкового соединения. Так, ламинат 6-7 мм предназначен только для домашнего использования, а покрытие толщиной 10-12 мм выдержит нагрузку производственных помещений. Наиболее универсальным является ламинат 8 мм, который подходит для жилых и коммерческих помещений.

6 мм 7 мм 8 мм 9 мм 9,5 мм 10 мм 11 мм 12 мм

Наличие фаскиНаличие фаскиФаска — это скос торцевой кромки доски, после укладки образующий небольшие углубления в местах соединения ламелей. Фаска является как декоративным, так и функциональным элементом, который повышает устойчивость ламината к перепадам температуры и влажности, а значит сохраняет первозданный внешний вид покрытия и продлевает его срок службы.

4-сторонняя 2-сторонняя Нет

СтранаСтранаДанный параметр позволяет выбрать страну-изготовителя. Хочется отметить, что лучшие коллекции, представленные в нашем магазине, производятся бельгийскими, немецкими и другими европейскими брендами. В то время как китайский и российский ламинат может не соответствовать заявленным характеристикам, европейские компании являются членами ассоциации EPLF, которая контролирует качество производимого ее участниками ламината. К тому же большинство европейских брендов предлагают коллекции эконом-класса, которые, не отличаясь по цене от коллекций китайских и российских производителей, сильно превосходят их по качеству.

Австрия Бельгия Беларусь Германия Испания Италия Китай Корея Норвегия Польша Португалия Россия Сербия Финляндия Франция Швейцария Швеция Турция

БрендБрендЭтот параметр актуален в том случае, если вы уже определили для себя наиболее предпочтительные бренды. Также вы можете исключить тех производителей, чьи коллекции вы не хотите рассматривать по тем или иным причинам.

Alloc Alsapan Aristocrat BerryAlloc Balterio Belfloor Classen EPI ALSAFLOOR Egger Elesgo Family Haro Kaindl Swiss Krono Tex Kronostar Kronospan Krono Swisse (Швейцария) KronoFlooring Krono original Kastamonu Magnat MY FLOOR Paradise Ritter Sinteros Solofloor Sommer Tarkett Versale Vintage Westerhof Witex Bravo KIWI Laminely Home Floor Ideal Aberhof Kossen Taiga Krono Swiss (Kronopol) Bohofloor Juteks Wiparquet AGT

Цена за м²

до 550 от до

Ламинат Kastamonu: отзывы покупателей, классы, виды

На сегодняшний день ламинат — один из самых популярных типов напольных покрытий. Главными преимуществами ламината является соотношение конкурентоспособной цены и технических характеристик. Кроме того,

ламинат просто и быстро укладывать. Сегодня одним из лидирующих брендов по продаже ламината является «Кастамону». Производство ламината Kastamonu датируется 2014 годо (г. Елабуга, Татарстан). Какие модели представлены на рынке и чем отличается бренд? Читайте далее.

О производстве

Продукция «Кастамону» изготавливается на заводе турецкого холдинга и отличается своими технологическими возможностями. Напольные покрытия выпускают довольно тонкие (6мм и 8 мм) с присвоенными классами: «31», «32», «33». Всю информацию предоставляет официальный сайт компании. Завод-изготовитель представляет собой огромное предприятие с большой площадью, его можно сравнить лишь с крупными концернами европейского уровня.

Выпуск ламинированных покрытий — одно из направлений деятельности. Завод был возведен специально под нужды России. В производстве используется именно российское сырье, а оборудование иностранного производства (а конкретно немецкого концерна).

Кастамону — достаточно известный бренд, не только среди покупателей продукции (качество подтверждают отзывы), но и в профессиональных кругах. Сегодня это одна из немногих компаний, способная обеспечить не только должный уровень качества, но и порадовать своих поклонников разнообразием моделей и коллекций.

Особенности продукции

Сила преуспевания производителя таится в слаженном совмещении инноваторских методик (немецкое качество), экологичного и доступного русского материала с мастерством работников завода-изготовителя. В итоге покупатель приобретает первоклассное и практичное покрытие для пола, дополненное привлекательным внешним видом.

Стилизация под дерево или паркет — основная особенность моделей.

Высокая степень износоустройчивости в сочетании с долгим эксплуатационным периодом – данные, характерные для продукции основной массы европейских компаний-производителей ламината.

В чем заключаются положительные характеристики именно Кастамону?

• Во-первых, реализованные дизайнерские решения в большом количестве. Рзнообразие цветов и имитация натурального дерева придает моделям некую изысканность.
• Во-вторых, ламинат Kastamonu, кроме своего презентабельносго вида, может порадовать продолжительным сроком эксплуатации (более 10 лет).
• В-третьих, стоимость продукта, рассчитанная на широкий круг потребителей. Цены позволяют выбрать покрытие под любой бюджет — от дешевых моделей до самых дорогих.

Ассортимент ламината Kastamonu

Бренд «Кастамону» предлагает много коллекций, каждая из которых отличается своими особенностями.

Рассмотрим подробнее линейку коллекций:

Ламинат Kastamonu Yellow

Основа конструкций данного ряда — это плита HDF. Это материал высокого качества, который пропитан смолами. Преимущества yellow: водостойкий, износостойкий, присвоенный 32-й класс. Декор также отличается своими особенностями — это имитация под редкие ценные породы натурального дерева.

Kastamonu Red

Коллекция red придется по вкусу даже самым придирчивым клиентам — 15 дизайнов представлено на суд потребителя. Имитация древесины также используется, присвоенный класс — 32.

Kastamonu Black

Однополосныйе модели коллекции black — это рустикальная текстура.

Декор — под лакированные доски. Надежность покрытия гарантируется 33-м классом прочности, а четырех-сторонняя фаска – обеспечивает имитацию настоящего паркета.

Kastamonu Purple

Коллекция purple позиционируется как базовая — это ламинированные поверхности, яркий цвет, высокий уровень экологичности. Присвоен 31-й класс. Для панелей данной коллекции характерна лостаточно малая толщина (6 мм), что дает возможность применения таких покрытий в помещениях жилого типа.

Ламинат Kastamonu Blue

Для сторонников безупречного качества, конечно же, будет на что взглянуть в коллекции blue. Имитация древесины представлена в 8 популярных декорах (дуб эверест, дуб луанда, нельсон и др. варианты). Подробную информация предоставляет официальный сайт. Присвоенный класс устойчивости — 33. Такой ламинат может быть реализован в абсолютно любых проектах в помещениях любого типа.

О преимуществах ламината в целом

Важным преимуществом широко используемого напольного покрытия обуславливается его экологичностью. Количество слоев акриловой смолы является определяющим фактором истирания и долговечности ламината. Данные технические характеристики являются основой для деления ламината на классы и определяют стоимость материала. Чем лучше износостойкость тем, соответственно, материал дороже. Срок службы ламината напрямую зависит от его износостойкости и в среднем составляет 10 лет, в зависимости от класса материала и проходимости в помещении.

Весомым достоинством ламината является многообразие цветов, оттенков и принтов, позволяющих выбрать ламинат для любого интерьера. Наиболее популярным является ламинат с «древесным» рисунком, имитирующим паркетную доску. Гарантийный срок службы, заявленный производителем, является гарантией долговечности и высокого качества материала, поэтому следует взять это на особое внимание.

При выборе ламината не следует экономить и выбирать вариант с износостойкостью меньше той, которая необходима, иначе придется проводить следующий ремонт раньше запланированного.

Подводя итог, можно с уверенность отметить, что ламинат сегодня — одно из самых популярных покрытий. А компании-производители обеспечивают должный уровень качества изделий. Отзывы про ламинат Kastamonu в очередной раз подтверждают качество материала (например, ламинат Kastamonu floorplan).

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов.Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте. Скопируйте этот код

Инфографика — Invesp

Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

Расчетное количество отзывов	% возраст
0	8%
1	3%
2-3	24%
4-6	32%
7-10	18%
11-20	8%
21-30	3%
31-40	1%
41- 50 9 0041	1%
51+	2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку составляет 80%

Как поступать с отрицательными отзывами

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вам следует сделать следующее:

• Ответить немедленно
• Будьте правдивы и признайте свои ошибки
• Исправьте неточности
• Подчеркните свои сильные стороны
• Пишите как человек, а не корпорация
• Переведите в офлайн
• Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
• Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
• Будьте последовательны
• Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда независимые мыслители. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

---

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

---

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они. Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям.Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам придется нелегко — только 23% респондентов, опрошенных в рамках Customer Communications Review , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет.Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле Mad-Libs, который можно прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить этот шаблон отзыва клиентов, вместе с примерами информационных сообщений, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов 👇

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Котировки

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными. Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными. ) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов. Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ наличия отзывов в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему глубоко погрузиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ² .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно. Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация пользователем изображения с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более широко и скоординированно.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях. Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их отстаивание будет намного, намного сильнее, целенаправленно и всесторонне, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду. Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
4. Дайте рекомендацию. Сейчас отличное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильном поощрении.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

• Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
• Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
• Ответьте публично, но переведите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но побуждайте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)

• Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  
• Не снимай. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент поймет, что его заставили замолчать. Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Соответствующий ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как right могут помочь вам привлечь больше клиентов.

---

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г., обновлено 9 ноября 2021 г.

Отзывы клиентов | Yotpo

Собирайте больше пользовательского контента, чем отзывов клиентов

Разумная стратегия создания пользовательского контента — это не только отзывы клиентов.Комплексное универсальное решение Yotpo поможет вам собрать все типы клиентского контента и использовать его для получения максимальных результатов для роста вашего бизнеса.

Вопросы и ответы сообщества

Отличный способ привлечь клиентов к работе с вашим брендом — это функция «Вопросы и ответы сообщества». Помимо типичного отзыва клиентов, сообщество вопросов и ответов связывает прошлых покупателей с потенциальными покупателями. Используя эту функцию, ваши посетители могут задавать вопросы о любом продукте на вашем сайте, что приведет к отправке электронных писем другим клиентам, которые приобрели этот продукт, чтобы они напрямую ответили на их проблемы.Вопросы и ответы сообщества способствуют взаимодействию как между вашими поклонниками, так и новыми посетителями, создавая большой ажиотаж вокруг ваших продуктов и, конечно же, завоевывая доверие потенциальных покупателей, используя подлинные отзывы клиентов.

Виджеты на сайте

Выбор виджетов на сайте Yotpo предлагает полностью настраиваемый способ отображения онлайн-отзывов клиентов на любом этапе пути покупателя. Это означает, что независимо от того, как ваши посетители попадают на ваш сайт или на каком этапе пути к покупке они оказались, вы можете использовать наши виджеты на сайте, чтобы продемонстрировать лучшие отзывы о вашем сайте и продуктах, чтобы побудить покупателей продолжать просмотр. .

Используя виджеты, такие как Карусель обзоров, Вкладка «Обзоры» и значки, которые показывают агрегированные звездные рейтинги, вы можете быть уверены, что делаете все возможное, когда дело доходит до маркетинга своих продуктов через онлайн-обзоры клиентов. Все дисплеи на сайте обновляются в режиме реального времени, а наши настройки модерации дают вам полный контроль над тем, какой виджет вы размещаете на каком этапе пути покупателя.

Визуальный маркетинг

Не секрет, что сегодня типичный онлайн-покупатель становится все более наглядным и мотивированным типом прокрутки и просмотра страниц, которые они уже используют в социальных сетях.Пакет Visual Marketing Suite от Yotpo дает вам полную возможность собирать фотографии клиентов и использовать их для увеличения продаж и имиджа бренда.

Yotpo позволяет создавать визуальные галереи пользовательского контента и увлекательные фото-карусели, в которых фотографии ваших клиентов представлены на каждом этапе пути к покупке. Лучше всего то, что вы легко выбираете, модерируете и оптимизируете отзывы клиентов и фотографии в Интернете с помощью нашей панели инструментов визуальной маркетинговой аналитики.

Сбор и использование отзывов клиентов — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду со стороны будущих покупателей, повысить конверсию и помочь большему количеству покупателей найти свой путь в ваш магазин.

Плюсы и минусы онлайн-отзывов клиентов

Электронная торговля часто — и ошибочно — рассматривается как простой способ заработать деньги. Создайте свой веб-сайт, и мир — это ваша устрица. Те из нас, кто работает в этой отрасли, знают, что это не всегда так. Есть много факторов, которые способствуют успеху в электронной коммерции.

Одним из факторов, который может способствовать успеху, является использование отзывов клиентов в Интернете для усиления присутствия в Интернете. Однако онлайн-обзоры не обязательно на 100% полезны.Есть ряд плюсов и минусов, связанных с онлайн-отзывами клиентов — вы должны принять их во внимание, решая, стоит ли подписываться с партнером по обзору.

Плюсы онлайн-отзывов клиентов

1. Бесплатная реклама и контент для вашего бизнеса на другом веб-сайте.
2. Повышение доверия клиентов и уверенности в вашем бизнесе. Это особенно важно для специализированных розничных продавцов, поскольку это может дать преимущество перед конкурентами, которые не используют отзывы покупателей.
3. Потенциальный коэффициент конверсии увеличивается за счет повышения доверия и уверенности.
4. Возможное улучшение рейтинга результатов поисковой системы. Поисковые системы принимают во внимание количество появлений названий компаний при составлении рейтинга результатов. Это увеличивается за счет сообщений, содержащих название вашей компании.
5. Повышение доверия клиентов за счет разрешения противоположных отзывов.
6. Уменьшение количества жалоб и возвратов, поскольку покупатели могут видеть любые отрицательные моменты в продуктах перед покупкой.
7. Возможность выделить области для улучшения в процессе вашего заказа.

Минусы онлайн-отзывов клиентов

1. Отсутствие отрицательных отзывов может потенциально повлиять на мнение клиентов о вашей компании и их решение о покупке. Исследования Reevoo показывают, что 68% клиентов доверяют отзывам и компании больше, если они включают как положительные, так и отрицательные отзывы, в то время как 30% подозревают сфабрикованные отзывы или цензуру, когда не видят никаких отрицательных отзывов.
2. Один отрицательный отзыв о продукте или компании может исказить мнение о них потенциального покупателя.
3. Большинство сторонних сайтов с обзорами взимают с вас плату за использование своих услуг. Вы должны определить, перевешивают ли выгоды затраты.
4. На сторонних сайтах с отзывами недовольные клиенты могут свободно говорить все, что им нравится. Это может привести к размещению злонамеренной или вредоносной информации.
5. Вам необходимо поддерживать актуальность обзоров.В противном случае они будут казаться устаревшими и неактуальными.

Обзор партнерских сайтов

Существует множество сайтов-партнеров по обзору, которые вы потенциально можете использовать на своем веб-сайте. IRP в настоящее время интегрирован с Trustpilot, который является самым узнаваемым веб-сайтом обзоров во всем мире.

Хотя IRP интегрирован только с Trustpilot, потенциально вы можете использовать эту функциональность для других партнеров по обзору. Для получения дополнительной информации вы можете связаться со своим менеджером по работе с клиентами или группой поддержки IRP.

Заключение

В этой статье освещены некоторые потенциальные плюсы и минусы использования онлайн-отзывов клиентов. Хотя плюсы однозначно полезны, игнорирование минусов потенциально может привести к противоположному результату, которого вы намеревались достичь.

Понятно, что многие владельцы бизнеса не уверены в разрешении публикации негативных отзывов о своей компании. Однако описание некоторых недостатков и подробностей того, как вы их успешно исправили, поможет укрепить доверие клиентов.

Важно отметить, что если вы продолжите улучшать процесс заказа и общение с клиентами, преимущества использования онлайн-отзывов клиентов как для услуг, так и для продуктов потенциально могут значительно преодолеть недостатки.

Как получить отзывы клиентов (с примерами) (2021)

Когда дело доходит до превращения обычных браузеров в активных покупателей, одна тактика может помочь побудить покупателей к действию: отзывы клиентов.

Фактически, согласно Global Web Index, почти половина потребителей в Северной Америке используют онлайн-обзоры клиентов, когда они активно ищут дополнительную информацию о бренде, продукте или услуге.А 31,2% потребителей в Северной Америке говорят, что доверяют тому, что онлайн-обзоры говорят о товарах.

Люди доверяют своим коллегам больше, чем бизнесу. Вот почему отзывы покупателей жизненно важны для успеха вашего розничного бизнеса.

Но как именно вы побуждаете клиентов оставлять отзывы? Здесь мы рассмотрим все тонкости отзывов клиентов, в том числе способы их получения, различные типы обзоров и примеры из реальной жизни.

Давайте погрузимся.

Почему так важны отзывы клиентов?

Реальные отзывы покупателей могут убедить нового упорного покупателя принять меры и совершить собственную покупку.

Потенциальные покупатели могут собрать больше информации, имеющей отношение к ним, просматривая отзывы клиентов от единомышленников или других покупателей в ситуациях, аналогичных их собственной.

Например,

Modcloth не позволяет клиентам просто писать отзывы. Он побуждает покупателей делиться подробностями о продукте и о себе, чтобы другие покупатели могли лучше понять, как конкретный предмет одежды может им подойти, найдя и прочитав отзыв от кого-то с похожей формой и весом.

Подобные подробные обзоры, которые появляются на вашем сайте, могут даже помочь с SEO, потому что Google видит все.

Поставил отзывы покупателей о автопилоте

С помощью Shopify вы можете собирать контактные данные как в Интернете, так и в магазине, создавать постоянные кампании по электронной почте и выполнять ручную работу по поиску отзывов клиентов.

Попробуйте Shopify POS бесплатно

Отзывы клиентов и поисковая оптимизация

Когда дело касается SEO, Google всегда ставит клиента на первое место.Ваш клиент является пользователем Google. Google ориентируется на то, чего хотят, во что верят и которым доверяют его пользователи. По этой причине, если ваши клиенты оставляют отзывы (хорошие или плохие), Google использует это как сигнал для ранжирования вашего сайта. Хорошие отзывы помогут вам занять более высокое место на первой странице, в то время как плохие отзывы могут повредить вашему рейтингу.

Как хорошие отзывы могут повлиять на SEO

Очевидно, что хорошие обзоры — это тот тип отзывов, который вам нужен. Они могут положительно повлиять на SEO следующим образом:

• Повышение CTR. Люди с большей вероятностью нажмут на ссылку на ваш сайт, которая связана с положительными отзывами.

• Повышение вашего рейтинга по целевым ключевым словам. Пользовательский контент (UGC) может помочь SEO, делая обзоры идеальным способом создания подлинного, аутентичного качественного контента для вашего бизнеса. Google любит сканировать именно такой контент. Учитывая, что контент связан с вашим брендом, он, вероятно, будет включать ключевые слова, релевантные вашему бизнесу. Google любит этот тип контента, потому что он дает прозрачную картину вашего розничного бизнеса, поэтому его можно лучше позиционировать для релевантных поисковых запросов.

• Повышение вовлеченности в социальных сетях. Хотя социальные сети не являются прямым фактором ранжирования, они могут помочь с поисковой оптимизацией, поскольку сообщения появляются в результатах поиска. Качественный контент важен для SEO, а отзывы клиентов — прекрасный пример аутентичного контента. Интеграция отзывов клиентов в вашу стратегию в социальных сетях побудит больше людей говорить о вас, что приведет к лучшему ранжированию в результатах поиска.

• Снижение показателя отказов веб-сайта. Если покупатели могут читать онлайн-обзоры и узнавать больше о вашей компании от существующих клиентов, скорее всего, они будут проводить больше времени на вашем веб-сайте и, надеюсь, совершат конверсию.

Как плохие отзывы могут повлиять на SEO

Получение нескольких плохих отзывов неизбежно. Всем не угодишь. Но то, как вы с ними справитесь, может превратить негативную ситуацию в позитивную, и они все равно могут положительно повлиять на SEO. Вот как:

• Повышение авторитета вашего бизнеса. Если все ваши отзывы идеальны, потенциальные клиенты могут счесть их спамом. Фактически, 67% покупателей предпочитают видеть сочетание положительных и отрицательных отзывов покупателей. Это помогает им определить, заслуживает ли бизнес доверия. Таким образом, несколько негативных отзывов могут положительно повлиять на ваше SEO.

• Предоставляя возможности для совершенствования. Поначалу вы можете обидеться, но как только вы рационализируете ситуацию, плохие отзывы станут отличным ресурсом, который поможет вам лучше понять своих клиентов и улучшить свой бизнес и SEO.Отвечая на отрицательные отзывы, вы доказываете своим клиентам и Google, что есть люди, которые работают над улучшением.

• Создание возможностей для ответа. Положительным моментом для плохих отзывов является то, что они дают вам возможность реагировать и активно управлять своим присутствием в Интернете и репутацией. Ответ на отзывы (хорошие или плохие) имеет решающее значение для SEO.

Отзывы клиентов создают социальное доказательство

Отзывы клиентов также могут сыграть роль социального доказательства.Люди склонны обращаться к группам или сообществам, чтобы подтвердить свои решения.

Покупатель может быть заинтересован в продукте, но не решается его купить. Отзывы клиентов могут предоставить «социальное доказательство», необходимое ему для подтверждения их первоначального интереса и принятия решения о покупке, поскольку они могут видеть, как другие покупатели наслаждаются продуктами.

Когда покупатель пишет отзыв, эта история может служить убедительной обратной связью из непредвзятого источника, чего нельзя сделать одним только описанием продукта.Независимо от того, насколько вы подробны и честны, вы явно заинтересованы в том, чтобы представить свою продукцию в лучшем свете. В конце концов, вы розничный торговец, который хочет получать прибыль.

Эти данные Invesp согласуются с утверждением о том, что отзывы клиентов влияют на продажи и конверсию:

• 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании.
• 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше, имея «отличные» отзывы.

И если вы все еще не уверены в том, чтобы разрешить — а тем более обнадеживающие — отзывы клиентов из-за боязни выдать несколько кислых сортов винограда, подумайте, что даже отрицательные отзывы могут быть полезны для вашего бизнеса. Фактически, согласно исследованию BrightLocal:

70% потребителей с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы.

Теперь, когда вы понимаете, насколько убедительными и убедительными могут быть отзывы клиентов, ознакомьтесь с этими 10 стратегиями, чтобы побудить людей, которые покупают у вас, оставить свой собственный отзыв (потому что 70% потребителей оставят отзыв о компании, если их попросят к!).

Как получить отзывы покупателей

Теперь, когда вы понимаете важность отзывов клиентов, пора разработать план их получения. Вот несколько стратегий, с которых можно начать:

1. Начните с запроса отзывов клиентов

Не думайте, что ваши покупатели, даже самые преданные, возьмут на себя инициативу и напишут для вас отзыв. Один из лучших способов побудить клиентов оставить отзывы — просто спросить своих клиентов. Как мы упоминали ранее, 70% клиентов оставят отзыв, когда их спросят. Так что вы, вероятно, будете приятно удивлены их готовностью помочь.

Найдите вежливые и уникальные способы попросить покупателей написать отзывы о покупаемых товарах. Вам не нужно просто просить о пересмотре. Фактический вопрос может быть сформулирован различными приятными и дружелюбными способами, в зависимости от голоса вашего бренда:

• Оставить отзыв
• Поделитесь своими мыслями
• Расскажите о своем опыте
• Как вам понравилась ваша покупка?

Ваш подход и канал — важные факторы, которые следует учитывать при запросе отзывов клиентов.Вот несколько идей:

• Попросить отзывы лично. Вы можете сэкономить, запрашивая личную проверку для постоянных клиентов, поскольку вы знаете, что у них уже была возможность использовать ваши продукты. В следующий раз, когда в ваш магазин зайдет постоянный покупатель, вы можете завязать разговор на кассе и попросить его оставить отзыв. Покажите свои визитки у прилавка, чтобы отдать их покупателям. Таким образом, они будут знать, где вас найти в Интернете, чтобы написать отзыв.

• Запрос отзывов по SMS. Если SMS является частью вашей стратегии розничного маркетинга, это идеальный канал для получения отзывов клиентов. Вы можете создать автоматическое текстовое сообщение, которое будет отправлено через одну-две недели после того, как покупатель получит свой заказ. Обязательно укажите прямую ссылку на купленный продукт, чтобы им было легко оставить отзыв на смартфоне.

• Запрос отзывов по электронной почте. Вы также можете создавать автоматические электронные письма после покупки, которые будут персонализированы для каждого покупателя и запускать их через одну-две недели после того, как покупатель получит свою покупку.В этом письме вы можете сказать что-то вроде:

Привет [имя],

Надеемся, вам понравилось [вставить название продукта]! Нам бы очень понравилось, если бы вы могли оставить

оставьте отзыв на нашем сайте, чтобы помочь другим покупателям определиться с выбором.

Вот ссылка [добавить гиперссылку] на приобретенные вами продукты.

Еще раз спасибо за ваш бизнес!

Ура,

[Название вашей компании]

Помимо электронных писем после покупки, включите кампании по обзору клиентов в свою маркетинговую стратегию по электронной почте.Например, раз в месяц или раз в квартал вы можете разослать общую рассылку по электронной почте всем, кто покупал в вашем магазине в прошлом, и включить подробную информацию о том, где и как они могут оставлять отзывы клиентов.

Если есть возможность оставлять отзывы на вашем веб-сайте или в данных о компании в Google или отправлять вам отзывы по электронной почте, сообщите об этом и упростите задачу.

• Просьба отзывов при доставке заказа. Для онлайн-заказов вы можете включить в посылку открытку с просьбой о рассмотрении. Таким образом, клиент получает напоминание о необходимости выйти в Интернет и написать отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом и приобретенных продуктах.

• Запрашивать отзывы в социальных сетях. После того, как вы получили несколько отзывов или цитат, вы можете опубликовать их в Instagram. Это может помочь побудить больше людей присылать отзывы, чтобы их разместили в прямом сообщении или по электронной почте. Сделайте это, включив краткую заметку в заголовок, в которой говорится что-то вроде: «Вы также хотите поделиться своим обзором и быть отмеченными? Отправьте нам электронное письмо на [вставить адрес электронной почты] или прямое сообщение здесь.”

Еще один способ запросить отзывы в социальных сетях — ответить на сообщения, которые люди отмечают

вашей компании и спросите их, можете ли вы поделиться их контентом и подписью о вашей компании в своем профиле. Вы также можете отправить им прямое сообщение с вопросом, могут ли они потратить несколько минут на написание онлайн-обзора и включить ссылку на страницу продукта, чтобы процесс был быстрым и легким.

2. Создайте автоматизированный процесс проверки клиентов, масштабируемый до

Безошибочный способ получить больше отзывов клиентов — это создать процесс проверки, который поможет вам автоматизировать запросы на отзывы и масштабируется вместе с вашим бизнесом.

Сделайте получение отзывов и обзоров регулярной частью своих бизнес-операций и процессов, чтобы обеспечить социальное доказательство. Больше отзывов — больше доказательств и может укрепить доверие к вашему розничному бизнесу. Также важно постоянно получать новые отзывы, поскольку устаревшие не побуждают новых покупателей превращаться в платежеспособных клиентов.

Вот несколько способов включить просьбу о проверке в свою повседневную деловую практику:

• Обучите сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов всегда спрашивать их мнения.
• Регулярно напоминайте постоянным клиентам о необходимости оставлять отзывы.
• Включите запрос отзывов в свои кампании по автоматизации электронной почты и SMS.
• Добавьте ссылки для обзора на страницы с благодарностью или в электронные письма с подтверждением заказа.
• Включите от трех до пяти публикаций с отзывами в месяц в свою стратегию в социальных сетях, чтобы побудить других клиентов оставлять отзывы.

Самое главное, какую бы стратегию вы ни выбрали для получения отзывов клиентов, будьте последовательны и при необходимости адаптируйте ее.

3. Уменьшить трение по отзывам

Включите систему обзоров в свой сайт электронной торговли. Вы можете просматривать интернет-магазины различных розничных продавцов, чтобы узнать, как они настраивают свои обзоры, но подумайте о том, чтобы включить систему звездных рейтингов (поскольку потребители считают, что это наиболее важная мера).

Система отзывов клиентов Amazon может установить стандарт для розничных продавцов. Он включает в себя звездную систему, а также письменные обзоры и функцию поиска, которая позволяет покупателям читать различные типы обзоров.

Amazon также включает удобные кнопки «Написать отзыв».

Вы можете включать свои собственные призывы к действию на страницах продуктов, на страницах подтверждения и в электронных письмах, а также в квитанциях и счетах. Сделайте так, чтобы не только упростить оставлять отзывы о конкретных продуктах, но и легко найти страницу, на которой клиенты могут это сделать.

4. Используйте правильное приложение для обзора продуктов Shopify

Существует множество приложений Shopify, которые можно использовать для добавления функций обзора продуктов на свой сайт электронной торговли.

Вот несколько примеров для начала:

5. Следуйте вашим запросам отзывов клиентов

Клиенты, скорее всего, оставят отзывы через несколько недель или даже месяцев после первой покупки.

С Shopify контактная информация ваших клиентов — независимо от того, купили ли они у вас в магазине или онлайн — легко доступна в одном централизованном месте, а не хранится на нескольких платформах. Подумайте об использовании этого списка контактов и встроенных инструментов электронного маркетинга Shopify POS, чтобы создать постоянную кампанию по электронной почте и запросить отзывы от клиентов через несколько дней после того, как они получат свой продукт.

6. Заявите о своем бизнесе в Интернете и в социальных сетях

Клиенты могут оставлять отзывы не только на вашем собственном веб-сайте. Вы хотите, чтобы счастливые клиенты могли легко писать отзывы, когда у них есть положительный опыт работы с вашим брендом.

Обязательно настройте свой бизнес на сторонних сайтах, которые поощряют положительные отзывы потребителей.

Начните со следующего:

Вы также можете использовать отраслевые каталоги, которые имеют отношение к вашему бизнесу.Это могут быть такие места, как Angi, Citysearch, Trustpilot или Tripadvisor.

7. Предлагайте поощрения в обмен на отзывы

Вы можете побудить клиентов писать отзывы, вознаградив их за это. Такое стимулирование покупателей имеет смысл и справедливо — в конце концов, для написания отзыва требуются время и усилия, поэтому получение некоторого вознаграждения за это, вероятно, добавит к общему положительному впечатлению, которое они получили от вашего бренда.

Вы можете предлагать купоны или коды скидок, чтобы побудить покупателей поделиться своими отзывами публично.Или устраивайте периодические розыгрыши и розыгрыши призов и выбирайте победителя из числа клиентов, которые отправили отзывы в течение определенного периода времени.

Поощрение клиентов за написание отзывов является приемлемой практикой. Покупка обзоров — это то, чего следует избегать. Ваше предложение должно быть просто для написания обзора, а не для написания обзора с углом или поворотом, который вы просили.

8. Встречайте их там, где они есть (также известные как мобильные)

Вы можете также побудить клиентов оставлять отзывы, если вы упростите их написание на мобильном телефоне.Просто убедитесь, что обзор, который вы хотите, чтобы они написали, соответствовал тому, что реалистично для набора текста с помощью большого пальца.

Создание места, где клиенты могли бы ответить и оставить, например, звездный рейтинг, — это простая задача, которую можно выполнить на смартфоне.

Вы также можете проявить творческий подход и собирать не только письменные обзоры, но и данные из опросов. Это позволит вам написать веб-копию, которую вы можете использовать для размещения вместе с отзывами клиентов, и в то же время упростить оставление отзывов на мобильном устройстве.

Вот пример. Допустим, вы рассылаете опросник из трех вопросов с ответами «да» или «нет»:

• Довольны ли вы своим продуктом?
• Вы бы порекомендовали это другу?
• Вы бы купили это снова?

Затем вы можете подсчитать ответы и включить данные на страницу продаж вашего продукта, как это делает Naked Wines:

Это не письменный обзор, но он может дополнять более подробные отзывы других клиентов. (Кроме того, вы можете включить поле для запроса комментариев, которые затем можно будет опубликовать как отзывы клиентов.)

9. Объясните клиентам, почему отзывы важны

Найдите время, чтобы объяснить, почему отзывы клиентов важны для вашего бизнеса. Вы можете сделать это в электронном письме после покупки, которое вы отправляете клиентам. Расскажите им, как получение отзывов может помочь вам укрепить доверие и развить свой бизнес, и, скорее всего, они будут готовы поддержать вас.

10. Упростите написание обзоров с помощью шаблонов

Мы все были там. Вы хотите написать отзыв, но у вас мало времени, и вы действительно не знаете, что сказать.Предоставление вашим клиентам шаблона, в который они могут вставить несколько слов или даже несколько моментов, чтобы зажечь идеи, может помочь им довести до конца и оставить отзыв.

Вы можете включить несколько идей в дополнительное электронное письмо, например:

Привет [Имя],

Спасибо за недавнюю покупку! Мы надеемся, что вам понравится ваш новый [вставить название продукта].

Если вам понравились покупки у нас, мы пришли вовремя и качество товаров удовлетворительное, не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы сообщить нам об этом?

Поделитесь с нами своим мнением, написав обзор здесь: [вставить ссылку].

Ура,

[Укажите свое имя / название компании]

Примеры отзывов покупателей

Есть много разных форматов отзывов клиентов. Собираете ли вы отзывы на своем веб-сайте, через сайты экспертной оценки, такие как Google или Yelp, или делитесь отзывами клиентов в социальных сетях, все эти стратегии повысят ваши шансы на привлечение большего числа клиентов.

Если вашим клиентам будет проще писать и делиться отзывами, это поможет вам добиться успеха.Вот несколько примеров типов отзывов клиентов, на которых вы можете сосредоточиться.

Цитаты и отзывы

Одна из самых популярных форм отзывов клиентов — это цитаты или отзывы клиентов. Чаще всего их можно увидеть на веб-сайте компании, обычно на главной странице. Но многие бренды также публикуют отзывы клиентов в социальных сетях или делятся ими с помощью электронного маркетинга, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов и побудить больше существующих клиентов оставлять отзывы.

Вот пример цитаты из отзыва примерно на три четверти пути вниз на главной странице Thinx:

Эти короткие цитаты о том, как ваши продукты приносят пользу людям, помогут укрепить доверие к вашему розничному бизнесу.Это помогает сделать резервную копию ваших сообщений, делая их более правдоподобными, потому что это говорит кто-то, кроме вас.

Отзывы

не требуют особых усилий от вас и ваших клиентов, что делает их одним из самых простых в управлении типом отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это попросить своих клиентов поделиться своим опытом покупок по электронной почте, в социальных сетях, SMS или лично. Затем вам нужно добавить цитаты на свой сайт и поделиться ими в социальных сетях.

Обзоры продукции в Интернете

Онлайн-обзоры продуктов помогают потенциальным клиентам совершить онлайн-покупку.Многие потребители также используют онлайн-обзоры продуктов, чтобы изучить их перед покупкой в ​​магазине.

В отличие от отзывов клиентов, онлайн-обзоры продуктов перечислены непосредственно на соответствующей странице продукта и часто включают звезды для ранжирования. Вы можете использовать одно из приложений Shopify для просмотра отзывов клиентов, чтобы добавить в свой интернет-магазин функции обзора продуктов.

Вот пример онлайн-обзора продукта на одной из страниц продукта TITOV:

TITOV — это бренд нижнего белья, который предлагает ограниченный выбор нижнего белья на заказ в широком диапазоне размеров.Он использует обзоры товаров в Интернете, чтобы завоевать доверие и помочь потенциальным клиентам выбрать товары при совершении покупок в Интернете.

Мы попросили генерального директора и основателя Машу Титову дать несколько советов по получению отзывов клиентов в Интернете:

• Отправляйте холодные электронные письма и сообщения в социальных сетях с просьбой к клиентам оставить отзыв. Не стесняйся.
• Сделайте это разговорным, а не роботизированным. Когда вы просите отзыв, также спросите, есть ли что-нибудь, что они хотели бы узнать больше о вашей компании.
• Создайте автоматический поток электронной почты, который после покупки запускает запрос на обзор продукта.
• Предложите бесплатный подарок в обмен на отзыв.

Мы провели кампанию бесплатных предложений и разослали «сюрприз» всем, кто оставил отзыв, и за 24 часа было собрано около 50 отзывов.

Маша Титова, генеральный директор и основатель, ТИТОВ

Просмотрите сайты, такие как Google и Facebook

сайтов экспертных обзоров, таких как обзоры Facebook, Yelp и Google, — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду и, как мы упоминали ранее, они могут положительно повлиять на ваше SEO.Это облегчает людям поиск вашей компании в Интернете.

Согласно исследованию GWI:

81% потребителей в США говорят, что для них важна возможность легко найти местного розничного продавца с помощью поиска в Интернете.

Как обычное заведение, оптимизация вашего присутствия в Интернете для местного поиска имеет решающее значение для повышения осведомленности и посещаемости вашего бизнеса.

Вы можете начать с создания списка в Google Мой бизнес (GMB). Это бесплатно и упрощает общение с местными клиентами в Google Поиске и на Картах.Вы также можете создать список, в котором будут отображаться не только отзывы. Перечислите информацию о магазине, такую ​​как контактные данные, ссылку на ваш веб-сайт, часы работы магазина, карту, фотографии, видео, купоны и многое другое.

Вот пример отзывов Google о листинге Reigning Champ в GMB:

Обзоры на одноранговых сайтах, таких как Facebook и Google, могут выполняться органически, что упрощает процесс проверки для малого бизнеса. Но у вас не так много возможностей контролировать эти типы обзоров.Плохие отзывы могут иметь большое влияние на ваш бизнес, но некоторые отрицательные отзывы также делают отзывы более достоверными для потенциальных клиентов. Кроме того, на сайтах отзывов вы не можете редактировать, удалять или отклонять отзывы, поэтому люди не беспокоятся о том, настоящие они или нет.

Сайты одноранговых обзоров, как правило, являются одними из первых мест, куда новый клиент обращается для исследования, когда собирается сделать заказ. Вот почему так важно собрать несколько положительных отзывов и всегда быстро отвечать на отрицательные.

Социальные сети

Чем больше мест вы получите отзывы клиентов, тем выше шансы, что потенциальные клиенты завоюют доверие к вашему бренду и почувствуют себя достаточно комфортно, чтобы совершить покупку.

Вы можете использовать социальные сети для продвижения цитат и отзывов или для сбора отзывов прямо на платформе.

Вот пример нескольких отзывов клиентов на бизнес-странице ТИТОВА в Facebook:

А вот пример отзыва клиента, который ТИТОВ разместил на своей странице в Instagram:

Повторное использование цитат клиентов и онлайн-обзоров продуктов в качестве контента в вашей ленте Instagram помогает укрепить доверие.Ключевым моментом здесь является то, что реальные клиенты согласуются с сообщениями о вашем бренде и помогают покупателям увидеть ценность ваших продуктов.

Интервью и рассказы клиентов

Возможно, вы уже знаете, что рассказывание историй в розничной торговле может помочь быстрее привлечь покупателей. Люди покупают у людей, и рассказывать истории — отличный способ очеловечить ваш бизнес. Но это не обязательно должна быть история, непосредственно рассказывающая о вашем бизнесе или товарах. Вы также можете рассказывать истории о своем клиенте в ходе интервью в своем блоге, и эти истории будут служить формой отзывов клиентов.

Но как начать рассказывать истории клиентов? Вот несколько способов:

1. Придумайте список из трех-пяти вопросов, которые нужно задать своим клиентам.
2. Добавьте вопросы в форму Google.
3. Разошлите рассылку по электронной почте прежним клиентам и включите ссылку в форму.
4. Не забудьте добавить раздел, где они могут загружать изображения и указывать свои идентификаторы в социальных сетях.
5. Используйте их ответы, чтобы создать статью в блоге в стиле вопросов и ответов.
6. К каждому интервью вы можете добавить введение и заключение.
7. Поделитесь интервью в блоге через социальные сети и электронный маркетинг (не забудьте отметить людей в социальных сетях).

Примеры вопросов, которые можно задать, если вы продаете интимные товары

1. Назовите три ваших главных совета по уходу за собой?
2. Вы выбираете цветное или нейтральное белье, покупая себе белье?
3. Что вам больше всего нравится в вашем новом [название продукта]?
4. Вопросы по Quickfire:

• Трусы или стринги?
• Кружево или хлопок?
• Бюстгальтеры с наполнителем или мягкие?
• Сексуально или практично?

Истории клиентов и интервью обеспечивают личный контекст вашего розничного бизнеса.Вместо того, чтобы получать засыпание маркетинговыми сообщениями от вашей компании, потенциальные и существующие клиенты могут читать истории непосредственно от людей, которые имеют опыт работы с вашим брендом.

Преимущества отзывов клиентов для омниканальных продаж

Когда дело доходит до многоканальных продаж, поощрение отзывов клиентов имеет решающее значение для продвижения вперед. Использование онлайн-обзоров для местного SEO не только поможет вам продавать больше в Интернете, но и поможет вам привлечь больше местных клиентов в ваш розничный магазин.

Многие покупатели в магазинах также изучают товары в Интернете, прежде чем совершить покупку лично. Таким образом, наличие большого количества отзывов клиентов может помочь превратить браузеры в платежеспособных клиентов, независимо от того, по какому каналу они совершают покупки.

Как отзывы клиентов помогли вам увеличить продажи в Интернете и офлайн? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Как получить больше обзоров и улучшить рейтинги продуктов

Отзывы и обзоры продуктов могут быть одним из ваших лучших инструментов продаж.Более 70% потребителей говорят, что они смотрят обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку, и почти 63% указывают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть оценки и обзоры продуктов. Социальное доказательство может успокоить сомневающихся покупателей, предоставить дополнительный контекст и снизить отдачу, убедив покупателей, что они довольны своей покупкой.

Готовы вызвать доверие к своему бизнесу, создать значимое социальное доказательство и укрепить любовь к своему бренду? Вот 10 советов, которые помогут вам выйти за рамки обзоров продуктов и отзывов клиентов.

1. Поместите свои обзоры в центр внимания. Подумайте о том, чтобы разместить пару отзывов прямо на своей домашней странице. Если у вас есть отзывы о конкретных товарах, опубликуйте их на каждой странице товара. Вы даже можете добавить совершенно новую страницу, посвященную отличным отзывам, со ссылкой в ​​верхней части навигации. Просто убедитесь, что вы разместили их на своем сайте таким образом, чтобы они соответствовали вашему продукту. Нам нравится, как Primal Pit Paste демонстрирует своих восторженных поклонников в специальном разделе своего сайта.

2. Заходите на те же сайты, что и ваши клиенты. Общение и доступность — лучший способ получить честную обратную связь. Сделайте свои учетные записи Facebook, Twitter и Instagram легкодоступными из вашего магазина, чтобы покупатели могли обращаться с комментариями и вопросами. Если у вас обычный бизнес, например Milk + Honey Spa, вам также понадобится профиль в Yelp и Google Places.

3. Связаться с покупателями. Рассмотрите возможность отправки клиентам электронной почты после совершения покупки. Скорее всего, вы получите отзыв, когда о покупке все еще думаете.Обратитесь к партнеру по разработке приложений Bigcommerce, Yotpo, чтобы автоматизировать этот процесс, который упростит вам задачу, но, что еще более важно, облегчит задачу для ваших клиентов. Устраните как можно больше противоречий между вашим запросом и возможностью отправить отзыв.

4. Задавайте правильные вопросы. Для этого вам нужно знать, какие ответы вы хотите получить, прежде чем вы начнете их спрашивать. Что интересует вашу целевую аудиторию? Что их больше всего беспокоит при покупке? Каковы болевые точки в вашей отрасли? Соответствие этим вопросам поможет вам получить значимые и актуальные отзывы.

5. Свяжитесь с теми, кто оставит вам восторженные отзывы . Если вы заметили блестящий обзор на Yelp или красивую фотографию с тегами в Instagram, скажите спасибо! Man Crates отлично отслеживает и публикует свои положительные отзывы. Вы также можете попросить разрешения поделиться их криком на своем сайте или в социальных сетях.

6. Свяжитесь с теми, кто оставит вам отрицательные отзывы. Игнорирование их не заставит их исчезнуть.Постарайтесь ответить на отрицательные отзывы, особенно если вы считаете, что рецензент обоснован в своей жалобе или другие клиенты жаловались на ту же проблему. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поучиться у своих клиентов и улучшить свой бизнес.

7. Проведите конкурс. Это эффективный способ продвижения вашего бизнеса на рынок с небольшой помощью ваших текущих клиентов. Мы поделились некоторыми идеями социальных конкурсов в нашем недавнем сообщении о социальных акциях, которые могут повлиять на вашу прибыль, но всегда полезно сохранять простоту.Попросите клиентов добавить хэштег в Instagram или опубликовать небольшую заметку на своей странице в Facebook. Lensbaby регулярно проводит конкурсы в Facebook, прося фанатов присылать фотографии, такие как изображение сердца с боке в верхней части этого поста, которые демонстрируют, на что способны их уникальные линзы.

8. Награждайте тех, кто просматривает. Например, вы можете предоставить каждому клиенту, который оставит вам отзыв, купон на скидку 10%. И вам даже не нужно сообщать им об этом. Фактор неожиданности добавит им дополнительных впечатлений.

9. Включите имя и фотографию клиента при публикации характеристики. Это может быть хорошим способом поблагодарить ваших клиентов, а также повышает уровень доверия к их обзору. Подумайте о добавлении источника обзора, например Yelp, чтобы побудить других клиентов присылать свои собственные отзывы.

10. Дайте вашим клиентам повод оставить отзыв о вас. Это может быть что-то столь же простое, как написание персональной благодарственной записки, но этот жест будет иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты почувствовали тепло и нечеткость.Delush Polish делает все возможное, чтобы клиенты действительно делятся упаковкой в ​​Instagram.

У вас есть собственные советы по улучшению и увеличению отзывов клиентов? Делитесь своими советами в комментариях, мы будем рады услышать об этом!

Изображение функции Марка Матосиана на Flickr

3 важные статистические данные, показывающие, как обзоры влияют на потребителей

Если вам интересно, насколько отзывы клиентов влияют на решение о покупке, обратите внимание:

В исследовании

, опубликованном Fan & Fuel, отмечается, что потребители не только хотят видеть отзывы о ваших продуктах и ​​услугах, но также ищут мельчайшие подробности в отзывах ваших клиентов.Потребители заинтересованы в том, чтобы узнать об опыте и проблемах клиентов, о том, как вы ответили на жалобы, о консенсусе в отношении того, соответствует ли продукт или услуга вашим требованиям и т. Д.

На самом деле, согласно их данным, 97% участников заявили, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке. 92% потребителей не решаются совершить покупку, когда отзывы покупателей отсутствуют, а 94% читают обзоры, когда они доступны.

Излишне говорить, что отзывы очень важны.Но как именно они влияют на решения о покупке? Вот 3 способа:

1. 88% клиентов придают такое же значение онлайн-отзывам, как и личным рекомендациям.

Из уст в уста всегда критически важно учитывать доверие к бизнесу. Тем не менее, в связи с повсеместной доступностью Интернета сегодня онлайн-обзоры вызывают такое же доверие, как и личная рекомендация кого-то, кого вы знаете. Здесь важно помнить, что потребители будут доверять качественному и достоверному обзору.Если это кажется спамом или оплаченным, скорее всего, это приведет к обратному эффекту и оттолкнет клиентов.

2. В среднем отзывы увеличивают продажи на 18%.

Клиенты с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайте, на котором есть отзывы клиентов, чем на веб-сайте, на котором их нет. Отображение отзывов на вашем веб-сайте дает потенциальным клиентам больше уверенности в своих решениях о покупке и уменьшает сомнения, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Это также может помочь укрепить авторитет и надежность вашего бренда.Все это приводит к увеличению продаж за счет увеличения коэффициента конверсии, коэффициента возврата посетителей и среднего размера заказа.

3. 86% людей не решаются вести дела с компанией, если у нее есть отрицательные отзывы в Интернете.

Неблагоприятные отзывы негативно сказываются на вашем бизнесе. Плохой отзыв плохо отражается на качестве и надежности вашего продукта или услуги. Однако следует принять во внимание очень важное предостережение: полное отсутствие негативных отзывов на странице продукта или услуги также снижает доверие к ним.Все положительные отзывы создают впечатление, что вся страница не соответствует действительности, тогда как один или два незначительных отрицательных отзыва на самом деле подчеркивают, что вы настоящий бизнес. В конце концов, никто не идеален — и это касается и бизнеса.

Рассматривайте менее желательные отзывы как возможность проявить свои навыки обслуживания клиентов. Возможность решить проблемы, представленные в отрицательных отзывах клиентов, может в конечном итоге оказать положительное влияние на потенциальных клиентов, потому что это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах.Однако если вы оставите их без ответа, это только повредит вашей репутации и вашим отношениям с клиентами.

Потребитель с широкими полномочиями

Проще говоря, отзывы являются важным решающим фактором для многих клиентов, совершающих покупки в Интернете. Отзывы помогают укрепить доверие между клиентом и бизнесом. Большое количество отзывов в сочетании с отличными отзывами помогают сразу же завоевать доверие, которое в конечном итоге превратит случайных посетителей в Интернет в реальных платежеспособных клиентов.